Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ECOLITE™

Dernière mise à jour : 14/06/2026

Chez Ecolite™, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

  1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème concernant votre produit.

  1. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine ;

  • Ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;

  • Être accompagné de son emballage d'origine lorsque cela est possible.

  1. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Merci d'envoyer :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une photo ou une vidéo montrant clairement le problème ;

  • Une description du défaut constaté.

Email : ecolite98@gmail.com

  1. REMBOURSEMENTS

Après vérification de votre demande, un remboursement pourra être accordé dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ;

  • Produit reçu différent de celui commandé ;

  • Produit endommagé pendant le transport.

Le remboursement sera effectué selon le mode convenu avec le client.

  1. ÉCHANGES

Si votre produit est défectueux ou non conforme, nous pouvons proposer un remplacement ou un échange selon la disponibilité du stock.

  1. ARTICLES NON REMBOURSABLES

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

  • Mauvaise utilisation du produit ;

  • Dommages causés après la réception ;

  • Changement d'avis après utilisation du produit ;

  • Informations de livraison incorrectes fournies par le client.

  1. ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée ou remise au transporteur.

  1. FRAIS DE RETOUR

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

  1. CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Ecolite™
Dakar, Sénégal

Email : ecolite98@gmail.com

Notre équipe s'efforce de répondre sous 24 à 48 heures ouvrables.